Technischer Kundendienst, Field-Service und Trainings

Support

centrotherm stellt seinen Kunden eine Komplettlösung für ihre Anlagen bereit: mit technischer Fernwartung und Vor-Ort-Service sowie Schulungen, die maximale Zuverlässigkeit in Produktion, Wartung und Reparatur sichern – alles aus einer Hand.

Technischer Kundendienst

Unser technischer Kundendienst hilft Ihnen, die Verfügbarkeit Ihrer centrotherm-Anlage zu maximieren. Unsere erfahrenen Servicetechniker analysieren potenzielle Probleme schnell und lösen mehr als die Hälfte aller Fälle durch Remote-Zugriff – häufig, ohne dass ein Serviceeinsatz vor Ort erforderlich ist. Dieser Ansatz gewährleistet eine effiziente Fehlerdiagnose, Online-Fehlerbehebung und erstklassigen Support durch hochqualifizierte Spezialisten – selbstverständlich geschützt nach neuesten Sicherheitsstandards.

Ihre Vorteile

  • Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit
  • Schneller und effizienter Support mit kurzen Reaktionszeiten
  • Kosteneinsparungen durch die Reduzierung von Serviceeinsätzen vor Ort
  • Transparente Abrechnung der tatsächlich angefallenen Supportstunden
  • In Landessprache oder auf Englisch

Servicezeiten und Preise

  • Unser technischer Kundendienst ist während unserer regulären Geschäftszeiten erreichbar
    Montag - Donnerstag: 7-17 Uhr
    Freitag: 7-15 Uhr
  • Abrechnung auf Basis der tatsächlich erbrachten Serviceleistungen
  • Vergünstigte Paketpreise verfügbar

Erweiterter technischer Kundendienst

Der erweiterte Remote-Support ist 24/5 verfügbar und hebt die Anlagenverfügbarkeit auf die nächste Stufe. Unsere Experten stehen jederzeit zur Verfügung, um potenzielle Probleme schnell zu erörtern und effizient zu lösen.


WEITERE VORTEILE

  • 24/5-Erreichbarkeit
  • Optimierte Maschinenverfügbarkeit für eine kontinuierliche Produktion
  • Schnelle Reaktion auf Störungen rund um die Uhr
  • Minimierte Stillstandszeiten im Nachtbetrieb

Field-Service

Unser Field-Service-Team unterstützt weltweit centrotherm-Kunden vor Ort. Neben unserem Hauptsitz in Blaubeuren, Deutschland, bieten wir zuverlässigen Service über unsere Servicezentren in China, Indien, Korea, Taiwan, Malaysia, Singapur und den Vereinigten Staaten an. Dieses globale Netzwerk ermöglicht es uns, schnell und flexibel dort zu reagieren, wo sich unsere Kunden befinden.

Field-Service-Vereinbarung

Mit einem Field-Service-Paket können wir unmittelbar einen verfügbaren Servicetechniker bereitstellen, der sich direkt auf die Behebung der technischen Probleme Ihrer Maschine konzentrieren kann – ganz ohne vorheriges Angebot oder Auftrag.

Die flexible Budget-Vereinbarung ermöglicht eine transparente und unkomplizierte Abrechnung der angefallenen Servicezeiten sowie der zusätzlich angefallenen Kosten.

  • Offene Budgetfreigabe für alle vor Ort erbrachten Service- und prozessbezogenen Leistungen
  • Die Services können direkt zu den vereinbarten Service- und Nebenkosten abgerufen werden

Resident-Serviceingenieur

Ausfallzeiten und ungeplante Störungen können ärgerlich und teuer sein. Mit unserem Resident-Serviceingenieur haben Sie täglich einen qualifizierten Servicetechniker bei Ihnen vor Ort, der eine sofortige und zuverlässige Unterstützung gewährleistet. Mit umfassendem Wissen über Ihre Anlagen und Prozesse ermöglicht er proaktive Wartung, schnelle Fehlerbehebung und kontinuierliche Optimierung. Als Ihr fester Ansprechpartner sorgt er für effiziente Zusammenarbeit und minimale Ausfallzeiten.

Ihre Vorteile

  • Sofortige Analyse und Fehlerbehebung
  • Kontinuierliche Wartung und Optimierung gewährleisten eine hohe Verfügbarkeit
  • Felderfahrung und weitreichendes Knowhow über Ihre Anlagen, Prozesse und spezifischen Anforderungen
  • Kosteneffizienz durch reduzierte ungeplante Ausfälle und niedrigere Reparaturkosten
  • Kurze Abstimmungswege für schnellere Problemlösungen und direkte Kommunikation

Relocation

Die Verlagerung von Anlagen, bzw. ganzen Betriebsstätten ist ein komplexes und anspruchsvolles Projekt, dessen Umsetzung sorgfältige Planung und Erfahrung erfordert. Mit unserem maßgeschneiderten Verlagerungsservice sorgen wir für einen reibungslosen, sicheren und effizienten Anlagenumzug – egal, ob innerhalb Ihres bestehenden Werks oder zu einem völlig neuen Standort.

Unsere Leistungen umfassen

  • Außerbetriebnahme und Demontage
  • Verpackung und Transport (bzw. Abholung und Verschrottung)
  • Einzug, Wiederaufbau und Inbetriebnahme
  • Sicherheitsprüfungen, Ersatzteile und Upgrades

Trainings

Unsere modularen und mehrstufigen Traininsangebote

Wir bieten einen vollständigen Trainingsweg – von grundlegenden Einführungen für Neueinsteiger bis hin zu Fortgeschrittenenkursen für erfahrene Fachkräfte. Für besondere Herausforderungen entwickeln wir zudem maßgeschneiderte Trainings, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Unsere erfahrenen Trainer verfügen über weitreichende Expertise und langjährige Praxiserfahrung im Maschinenbau. Kompetent begleiten wir Sie durch jede Schulung, die wahlweise auf Deutsch oder Englisch angeboten wird.

Betrieb und Bedienung

Lernen Sie, centrotherm-Anlagen sicher und effizient zu bedienen – von der grundlegenden Einrichtung bis zur optimalen Auslastung im laufenden Betrieb.

Wartung

Sichern Sie eine langfristige Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer Anlagen. Unsere Schulungen vermitteln fundiertes Wissen zu Wartung und Fehlervermeidung – damit Sie die Lebensdauer Ihrer Maschinen optimal verlängern.

Prozess

Nutzen Sie die Schulung, um gezielt Ihre Produktionsprozesse zu analysieren und anzupassen. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind.

Nach Kundenanforderung

Wenn keine unserer Standardschulungen Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt, stellen wir für Sie ein individuell zugeschnittenes Trainingsprogramm zusammen.

Weitere After-Sales-Services

Prevention

Damit Ihre Produktion kontinuierlich läuft, sorgen wir mit proaktiver Wartung und verlässlicher Ersatzteilversorgung für einen reibungslosen Betrieb.

Learn more

Improvement

Wir sorgen mit Anlagen- und Komponenten-Upgrades sowie laufende Softwareaktualisierungen für zuverlässige, effiziente Abläufe und eine dauerhaft stabile Produktionsleistung.